最美康美人
- 分類:公司新聞
- 作者:
- 來源:
- 發(fā)布時間:2024-06-25 15:38
- 訪問量:
【概要描述】王美玲,康美大藥房南街店店長。性格穩(wěn)重,學習認真,工作負責。平常喜歡讀書、旅游。
最美康美人
【概要描述】王美玲,康美大藥房南街店店長。性格穩(wěn)重,學習認真,工作負責。平常喜歡讀書、旅游。
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- 發(fā)布時間:2024-06-25 15:38
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最美康美人1
王美玲,康美大藥房南街店店長。性格穩(wěn)重,學習認真,工作負責。平常喜歡讀書、旅游。
前幾天一位寶媽到康美大藥房南街店購藥,店長王美玲通過自己的專業(yè)贏得了顧客的肯定。當時情況是這樣的,一位寶媽進店咨詢,王美玲通過詢問了解孩子癥狀及服藥情況,得知服用感冒藥已經好些天了,咳嗽藥也換了多種,可是鼻涕還是特別多,偶爾還咳嗽。孩子多次去醫(yī)院,每次拍片、住院輸液,癥狀還沒有減少,怕孩子遭罪,就來藥店買藥試試看,王美玲根據(jù)寶媽敘述的癥狀介紹了對癥藥品給顧客。幾天后,孩子的癥狀痊愈了,顧客送錦旗到店表示感謝,顧客還表示孩子小時候生病來店找王美玲買過藥,每次吃了王美玲介紹的藥品效果也非常好,這次的購藥用藥經歷更是讓全家人覺得康美員工的專業(yè)性強,服務態(tài)度好,真的特別感謝康美大藥房,康美大藥房真的值得信賴!
王美玲用所學的專業(yè)服務于顧客,得到顧客的認可!專業(yè)服務最美!“顧客送來的錦旗,是對我們工作最大的鼓勵和肯定。我只是把學到的東西用到工作中來,未來,我會繼續(xù)努力學習,完善自己,為顧客提供更專業(yè)的藥學服務,讓顧客滿意”王美玲說到。
藥店的工作繁瑣且需要專業(yè),藥店的服務也是一個比較特殊的服務,不像其他服務行業(yè)一樣,比如:買件衣服我喜歡就行;吃頓飯覺得好吃就行吃多吃少沒關系。而藥品零售服務,顧客不一定懂得專業(yè)知識,所以必須要求我們店員要有一定的專業(yè)知識儲備,才能更好地服務顧客,讓顧客滿意。
康美大藥房多年來重視員工專業(yè)學習,打造了一支學習型團隊。公司成立至今,通過與藥企、專業(yè)院校、培訓機構建立長期培訓合作,每月不間斷地進行專業(yè)性培訓。通過筆試+口試的檢驗方式,每月都會對專業(yè)學習優(yōu)秀的員工進行獎勵,學習氛圍濃郁,學習成果顯著。同時還鼓勵員工第二學歷的晉升,鼓勵藥學專業(yè)報考執(zhí)業(yè)藥師,鼓勵全員報考健康管理師,公司不僅給予物質獎勵還會為其創(chuàng)造更好的工作條件和晉升機會。
工作5年員工的學習筆記
俗話說“打鐵還需自身硬”,康美大藥房深信提高員工學習能力和專業(yè)服務能力是提高自身服務質量和效率的有力措施。任何品牌之所以能深入老百姓的內心,除了豐富優(yōu)質實惠的商品和各式營銷回饋以外,還有通過提高自身專業(yè)、質量、服務等多方面形象,讓顧客堅定信任,讓顧客尊享滿意。
學習不是一朝一夕的事情,需要持之以恒地投入和專注,康美大藥房將繼續(xù)建立激勵型標準化考核體系,持續(xù)讓員工在專業(yè)學習的道路上比其他行業(yè)付出更多的努力和堅持。所謂“活到老學到老”。學以致用,學習讓服務更專業(yè),貼心讓服務更有溫度,服務的過程是檢驗專業(yè)學習過程。顧客的每一次認可,都是康美人學習成就的一次完美詮釋。健康之路,一同前行。
最美康美人2
藥店作為居民健康服務的最后一公里,在健康中國的發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。而作為服務性的企業(yè),如何做好服務更是重中之重??得来笏幏拷陙硪恢鄙罡?ldquo;親情化服務”,并在群眾中得到很大反響!
秦皇島市攝影家協(xié)會唐慶華老人今天上午來到康美大藥房迎賓路店,對迎賓路店全體員工表示感謝,感謝大家一直以來不厭其煩的為其測量血壓,用微笑和專業(yè)為自己的健康保駕護航;感謝康美的員工服務愛民之心,對康美大藥房的門店服務提出高度肯定,并敬送錦旗一面。
用親情化服務服務顧客,最重要的就是提供服務的人能以兒女之心、以姊妹之情將心比心,以心換心。多年來,康美大藥房一直提供免費血壓血糖測量、健康建檔、用藥回訪、免費吸氧、免費熬藥、免費送藥上門等多種親情式服務,對于顧客的用藥反饋、訂藥需求、服務投訴高度重視,第一時間采取解決辦法,縮短訂藥時間,杜絕服務態(tài)度差。針對時間不便,行動不便的顧客提供送藥上門服務,讓顧客無購藥之憂。
用心用情用專業(yè),將顧客視作親人、朋友,為其提供溫馨、周到、專業(yè)、體貼的親情化服務,讓服務有溫度是我們康美人的責任和使命。“親情化服務”不是靠喊出來的,是要靠做出來的。康美人已將“親情化服務”理念轉化成自覺行為。每一次顧客的肯定與感謝,都是門店繼續(xù)深化服務的動力,康美大藥房的親情化服務門店將在顧客的認可下再出發(fā),繼續(xù)用行動強化服務意識,傳遞社會正能量,為顧客提供良好的購藥體驗,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,為文明創(chuàng)建出一份力!
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