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最美康美人

  • 分類(lèi):公司新聞
  • 作者:
  • 來(lái)源:
  • 發(fā)布時(shí)間:2024-06-25 15:38
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:

【概要描述】王美玲,康美大藥房南街店店長(cháng)。性格穩重,學(xué)習認真,工作負責。平常喜歡讀書(shū)、旅游。

最美康美人

【概要描述】王美玲,康美大藥房南街店店長(cháng)。性格穩重,學(xué)習認真,工作負責。平常喜歡讀書(shū)、旅游。

  • 分類(lèi):公司新聞
  • 作者:
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  • 發(fā)布時(shí)間:2024-06-25 15:38
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詳情

最美康美人1

  王美玲,康美大藥房南街店店長(cháng)。性格穩重,學(xué)習認真,工作負責。平常喜歡讀書(shū)、旅游。
  前幾天一位寶媽到康美大藥房南街店購藥,店長(cháng)王美玲通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了顧客的肯定。當時(shí)情況是這樣的,一位寶媽進(jìn)店咨詢(xún),王美玲通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解孩子癥狀及服藥情況,得知服用感冒藥已經(jīng)好些天了,咳嗽藥也換了多種,可是鼻涕還是特別多,偶爾還咳嗽。孩子多次去醫院,每次拍片、住院輸液,癥狀還沒(méi)有減少,怕孩子遭罪,就來(lái)藥店買(mǎi)藥試試看,王美玲根據寶媽敘述的癥狀介紹了對癥藥品給顧客。幾天后,孩子的癥狀痊愈了,顧客送錦旗到店表示感謝,顧客還表示孩子小時(shí)候生病來(lái)店找王美玲買(mǎi)過(guò)藥,每次吃了王美玲介紹的藥品效果也非常好,這次的購藥用藥經(jīng)歷更是讓全家人覺(jué)得康美員工的專(zhuān)業(yè)性強,服務(wù)態(tài)度好,真的特別感謝康美大藥房,康美大藥房真的值得信賴(lài)!
  王美玲用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)于顧客,得到顧客的認可!專(zhuān)業(yè)服務(wù)最美!“顧客送來(lái)的錦旗,是對我們工作最大的鼓勵和肯定。我只是把學(xué)到的東西用到工作中來(lái),未來(lái),我會(huì )繼續努力學(xué)習,完善自己,為顧客提供更專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù),讓顧客滿(mǎn)意”王美玲說(shuō)到。


  藥店的工作繁瑣且需要專(zhuān)業(yè),藥店的服務(wù)也是一個(gè)比較特殊的服務(wù),不像其他服務(wù)行業(yè)一樣,比如:買(mǎi)件衣服我喜歡就行;吃頓飯覺(jué)得好吃就行吃多吃少沒(méi)關(guān)系。而藥品零售服務(wù),顧客不一定懂得專(zhuān)業(yè)知識,所以必須要求我們店員要有一定的專(zhuān)業(yè)知識儲備,才能更好地服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意。
  康美大藥房多年來(lái)重視員工專(zhuān)業(yè)學(xué)習,打造了一支學(xué)習型團隊。公司成立至今,通過(guò)與藥企、專(zhuān)業(yè)院校、培訓機構建立長(cháng)期培訓合作,每月不間斷地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性培訓。通過(guò)筆試+口試的檢驗方式,每月都會(huì )對專(zhuān)業(yè)學(xué)習優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵,學(xué)習氛圍濃郁,學(xué)習成果顯著(zhù)。同時(shí)還鼓勵員工第二學(xué)歷的晉升,鼓勵藥學(xué)專(zhuān)業(yè)報考執業(yè)藥師,鼓勵全員報考健康管理師,公司不僅給予物質(zhì)獎勵還會(huì )為其創(chuàng )造更好的工作條件和晉升機會(huì )。


工作5年員工的學(xué)習筆記

  俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”,康美大藥房深信提高員工學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力是提高自身服務(wù)質(zhì)量和效率的有力措施。任何品牌之所以能深入老百姓的內心,除了豐富優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的商品和各式營(yíng)銷(xiāo)回饋以外,還有通過(guò)提高自身專(zhuān)業(yè)、質(zhì)量、服務(wù)等多方面形象,讓顧客堅定信任,讓顧客尊享滿(mǎn)意。
  學(xué)習不是一朝一夕的事情,需要持之以恒地投入和專(zhuān)注,康美大藥房將繼續建立激勵型標準化考核體系,持續讓員工在專(zhuān)業(yè)學(xué)習的道路上比其他行業(yè)付出更多的努力和堅持。所謂“活到老學(xué)到老”。學(xué)以致用,學(xué)習讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè),貼心讓服務(wù)更有溫度,服務(wù)的過(guò)程是檢驗專(zhuān)業(yè)學(xué)習過(guò)程。顧客的每一次認可,都是康美人學(xué)習成就的一次完美詮釋。健康之路,一同前行。

最美康美人2

  藥店作為居民健康服務(wù)的最后一公里,在健康中國的發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。而作為服務(wù)性的企業(yè),如何做好服務(wù)更是重中之重??得来笏幏拷陙?lái)一直深耕“親情化服務(wù)”,并在群眾中得到很大反響!
  秦皇島市攝影家協(xié)會(huì )唐慶華老人今天上午來(lái)到康美大藥房迎賓路店,對迎賓路店全體員工表示感謝,感謝大家一直以來(lái)不厭其煩的為其測量血壓,用微笑和專(zhuān)業(yè)為自己的健康保駕護航;感謝康美的員工服務(wù)愛(ài)民之心,對康美大藥房的門(mén)店服務(wù)提出高度肯定,并敬送錦旗一面。


  用親情化服務(wù)服務(wù)顧客,最重要的就是提供服務(wù)的人能以?xún)号?、以姊妹之情將心比心,以心換心。多年來(lái),康美大藥房一直提供免費血壓血糖測量、健康建檔、用藥回訪(fǎng)、免費吸氧、免費熬藥、免費送藥上門(mén)等多種親情式服務(wù),對于顧客的用藥反饋、訂藥需求、服務(wù)投訴高度重視,第一時(shí)間采取解決辦法,縮短訂藥時(shí)間,杜絕服務(wù)態(tài)度差。針對時(shí)間不便,行動(dòng)不便的顧客提供送藥上門(mén)服務(wù),讓顧客無(wú)購藥之憂(yōu)。


  用心用情用專(zhuān)業(yè),將顧客視作親人、朋友,為其提供溫馨、周到、專(zhuān)業(yè)、體貼的親情化服務(wù),讓服務(wù)有溫度是我們康美人的責任和使命。“親情化服務(wù)”不是靠喊出來(lái)的,是要靠做出來(lái)的??得廊艘褜?ldquo;親情化服務(wù)”理念轉化成自覺(jué)行為。每一次顧客的肯定與感謝,都是門(mén)店繼續深化服務(wù)的動(dòng)力,康美大藥房的親情化服務(wù)門(mén)店將在顧客的認可下再出發(fā),繼續用行動(dòng)強化服務(wù)意識,傳遞社會(huì )正能量,為顧客提供良好的購藥體驗,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,為文明創(chuàng )建出一份力!

 

 

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